Políticas de Cambio

1. Compromiso con Nuestros Clientes

En Tienda Aurelis queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria.

Si el producto recibido no cumple sus expectativas o presenta alguna incidencia, ponemos a su disposición una política de cambios clara, transparente y orientada a ofrecer soluciones rápidas y eficientes.

2. Solicitud de Cambio

Los clientes podrán solicitar el cambio de un producto dentro de los plazos establecidos en la presente política.

Para iniciar una solicitud de cambio, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: soporte@tienda-aurelis.com

Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que desea cambiar.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando sea necesario.

3. Condiciones Generales para el Cambio

Para que un cambio pueda ser aprobado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en buen estado.

• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.

• Mantener, en la medida de lo posible, su embalaje original.

• Incluir accesorios, manuales o elementos suministrados con el producto.

• Estar adecuadamente protegido para su transporte.

Nuestro equipo revisará cada caso individualmente antes de autorizar el cambio.

4. Cambio por Producto Defectuoso

Si el producto presenta un defecto de fabricación o un fallo de funcionamiento, deberá comunicárnoslo lo antes posible tras la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, será necesario aportar:

• Fotografías claras del producto.

• Descripción detallada de la incidencia.

• Número de pedido.

Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer:

• Sustitución por un producto nuevo.

• Reposición del artículo.

• Reembolso.

• Otra solución acordada con el cliente.

En estos casos, los gastos de gestión y transporte serán asumidos por Tienda Aurelis

5. Cambio por Error en el Pedido

Si recibe un producto diferente al solicitado, deberá notificárnoslo en un plazo razonable desde la recepción del pedido.

Tras verificar la incidencia, organizaremos la sustitución sin coste adicional para el cliente.

6. Cambio por Preferencia del Cliente

Cuando el cambio sea solicitado por motivos personales del cliente (preferencia, color, tamaño, modelo o similares), la aceptación estará sujeta a la disponibilidad del producto solicitado.

En estos casos, los costes de devolución y reenvío podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

7. Procedimiento de Cambio

Una vez aprobada la solicitud:

1. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias.

2. El cliente deberá preparar el producto para su envío.

3. Tras la recepción y verificación del artículo, se procederá al envío del nuevo producto o a la solución acordada.

No se aceptarán envíos realizados sin autorización previa.

8. Exclusiones

No podrán ser objeto de cambio los productos que:

• Hayan sido utilizados de forma indebida.

• Presenten daños causados por el cliente.

• Estén incompletos o carezcan de accesorios esenciales.

• Hayan sido modificados o manipulados.

• Formen parte de categorías excluidas por motivos de higiene o personalización, cuando la legislación aplicable así lo permita.

9. Atención al Cliente

Si tiene cualquier duda relacionada con cambios o incidencias, puede ponerse en contacto con nosotros:

Tienda Aurelis

Correo electrónico: soporte@tienda-aurelis.com

Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]

Horario de atención: De 8:00 a 19:00