Políticas de Devolución y Reembolso

1. Nuestro Compromiso

En Tienda Aurelis trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, ponemos a su disposición una política de devoluciones y reembolsos clara, transparente y conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea.

2. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:

soporte@tienda-aurelis.com

Indicando:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Producto o productos que desea devolver

• Fecha de recepción del pedido

Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

3. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado.

• No presentar signos de uso indebido.

• Conservar su embalaje original cuando sea posible.

• Incluir accesorios, manuales o elementos recibidos junto con el producto.

• Estar debidamente protegido para su transporte.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, le solicitaremos:

• Número de pedido.

• Descripción detallada de la incidencia.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje recibido, cuando proceda.

Tras la revisión de la incidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.

• Reenvío del producto correcto.

• Reembolso total.

• Otra solución acordada con el cliente.

En estos casos, los gastos de devolución correrán por cuenta de Nuestra tienda

5. Productos Incorrectos

Si recibe un artículo diferente al solicitado, deberá informarnos lo antes posible a través de:

soporte@tienda-aurelis.com

Una vez verificada la incidencia, organizaremos la recogida o devolución del producto recibido por error y procederemos al envío del artículo correcto o al correspondiente reembolso.

6. Gastos de Devolución

Devoluciones por desistimiento

Cuando la devolución se realice por decisión voluntaria del cliente dentro del plazo legal de desistimiento, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en promociones o campañas específicas.

Productos defectuosos o errores de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, daño durante el transporte o error imputable a nuestra tienda, los gastos de devolución serán asumidos por Nuestra tienda

7. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución deberá enviar un correo electrónico a:

soporte@tienda-aurelis.com

Incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y le proporcionará las instrucciones correspondientes.

No deberán enviarse devoluciones sin autorización previa.

8. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a evaluar su estado.

Si la devolución cumple las condiciones establecidas, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía o desde la acreditación de su envío, según corresponda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

9. Pago Contra Reembolso (COD)

En pedidos realizados mediante la modalidad de Pago Contra Reembolso, los reembolsos aprobados se efectuarán mediante transferencia bancaria o mediante el método acordado entre el cliente y Nuestra tienda

Para ello, podrá ser necesario facilitar información adicional que permita realizar la devolución del importe de forma segura.

10. Productos Excluidos de Devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinadas categorías pueden quedar excluidas del derecho de devolución cuando hayan sido abiertas o utilizadas.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Productos de higiene personal.

• Productos personalizados.

• Artículos confeccionados bajo pedido.

• Productos cuyo precinto haya sido retirado y que no puedan ser devueltos por motivos sanitarios.

Estas limitaciones se aplicarán únicamente cuando la legislación vigente lo permita.

11. Rechazo de Devoluciones

Podremos rechazar una solicitud de devolución cuando:

• El producto presente daños ocasionados por un uso indebido.

• Se detecten manipulaciones no autorizadas.

• Falten componentes esenciales del producto.

• Se haya superado el plazo legal aplicable.

• Existan indicios razonables de fraude o abuso de la política de devoluciones.

12. Atención al Cliente

Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Correo electrónico: soporte@tienda-aurelis.com

Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]

Horario de atención: De 8:00 a 19:00

13. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.

Recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado.